Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Kochwerk – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für die komplette Küche mit Beratung in Ihrer Nähe. Ob Kochen, Schneiden oder Servieren: Wir helfen Ihnen vor dem Kauf bei der Auswahl und nach der Lieferung bei allen Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Abläufe und Antwortzeiten im Überblick.

Wer wir sind

Kochwerk vergleicht als unabhängiger Fachhändler Marken wie Cheffinger, Homikit und Berglander mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Versprechen: verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung.

Betrieben wird die Verkaufsplattform technisch und kaufmännisch von der Rheinische Haushaltskontor GmbH. Dabei handelt es sich um eine in Deutschland ansässige Handelsbetriebsgesellschaft, die Einkauf, Logistiksteuerung und Kundenservice für den Online-Vertrieb bündelt und die im zentralen Faktensatz hinterlegten Shopwerte operativ umsetzt.

Zu den operativen Aufgaben gehören:

• Zentrale Bestellabwicklung, Zahlungsabstimmung und Kundenbetreuung
• Sortiments- und Lieferantensteuerung inklusive Qualitätskontrolle
• Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln

Unsere Händleranschrift lautet:

Kochwerk, Brückenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland

Seit 2019 bündeln wir Fachsortiment, Produktvergleich und Service an einem Ort – damit Sie für Ihre Küche fundiert entscheiden können.

Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser Kundenservice per E-Mail erreichbar unter support@kochwerk.shop. Diese Adresse ist Ihre zentrale Anlaufstelle, wenn Sie nicht sicher sind, welcher Fachbereich zuständig ist.

Ihre Ansprechpartner im Überblick

• Aufgaben: Entgegennahme aller allgemeinen Anfragen als zentrale Anlaufstelle sowie Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer falls vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

So bearbeiten wir Ihr Anliegen

• Schritt 1: Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht
• Schritt 2: Klärung oder interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung

Kann ein Anliegen nicht direkt geklärt werden, erfolgt die Eskalation an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen. Sie erhalten in jedem Fall eine Vorgangsnummer, mit der Sie sich bei Rückfragen direkt auf den bisherigen Verlauf beziehen können.

Unsere Fachbereiche – direkt zum richtigen Team

Damit Ihr Anliegen sofort beim richtigen Spezialisten landet, wählen Sie einfach den passenden Bereich. Alle Fachteams antworten verlässlich und dokumentieren jeden Vorgang.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@kochwerk.shop

Sie planen ein neues Kochfeld-Set, suchen scharfe Messer oder möchten Töpfe, Schneidbretter und Serviergeschirr sinnvoll kombinieren? Unser Beratungsteam vergleicht Marken und Modelle neutral nach Einsatzzweck, Material und Lieferumfang.

• Aufgaben: Produktvergleich und Auswahlhilfe vor dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: gewünschter Einsatzzweck und Artikelnummer falls bekannt
• Ablauf: Bedarfsabfrage, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Eskalation: Zentrale Anlaufstelle

Service nach der Lieferung

E-Mail: service@kochwerk.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie bei Bedienung, Handhabung und Reklamation – zum Beispiel wenn ein Teil fehlt, etwas beschädigt angekommen ist oder die Funktion unklar ist.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung bei Bedienung und Reklamation
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Fotos bei Defekt oder Falschlieferung
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, danach Ersatz- oder Erstattungsabwicklung
• Eskalation: Qualitätsstelle

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@kochwerk.shop

Als Fachhandel prüfen wir Echtheit, Material und Verarbeitung unserer Sortimente. Melden Sie sich hier, wenn Sie Zweifel an Originalität, Kennzeichnung oder Verarbeitungsqualität haben.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Material und Verarbeitung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Kennzeichnung am Produkt oder auf der Verpackung
• Ablauf: Chargenabgleich, danach Abhilfebescheid mit Folgeschritten
• Eskalation: Betriebsleitung

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@kochwerk.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen wenden Sie sich direkt an unser Team für Recht und Datenschutz. Sie erhalten eine sachliche Prüfung und eine schriftliche Stellungnahme.

• Aufgaben: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug und konkretes Anliegen
• Ablauf: Sachprüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Rechtsbehelf
• Eskalation: Betriebsleitung

Versand und Zustellung

E-Mail: versand@kochwerk.shop

Bei Fragen zu Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Zustellklärung hilft Ihnen unser Versandteam schnell weiter – zum Beispiel bei verzögerter Lieferung oder unklaren Sendungsstatus.

• Aufgaben: Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Zustellklärung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, danach Mitteilung von Status und Folgelösung
• Eskalation: Zentrale Anlaufstelle

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Alle Angaben zu Zeiten beziehen sich auf die Mitteleuropäische Zeit. Unsere gemeinsamen Servicezeiten sind:

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet. So geht keine Nachricht verloren, auch wenn Sie uns abends oder sonntags schreiben.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, nennen Sie bitte immer die geforderten Informationen aus dem jeweiligen Bereich. Fotos von Karton, Typenschild und Schaden helfen uns besonders bei Service-, Qualitäts- und Versandsanliegen, sofort die richtige Lösung einzuleiten.

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme