Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Kochwerk

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Kochwerk auf kochwerk.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Komplette Küche vergleicht Kochwerk Marken wie Cheffinger, Homikit und Berglander mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Betreiberinformation: Kochwerk, Brückenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland. Die Verkaufsplattform wird technisch und kaufmännisch betrieben durch die Rheinische Haushaltskontor GmbH, eine in Deutschland ansässige Handelsbetriebsgesellschaft, die Einkauf, Logistiksteuerung und Kundenservice für den Online-Vertrieb bündelt. Sie setzt die im zentralen Faktensatz hinterlegten Shopwerte operativ um und ist verantwortlich für zentrale Bestellabwicklung, Zahlungsabstimmung und Kundenbetreuung, Sortiments- und Lieferantensteuerung inklusive Qualitätskontrolle sowie die Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir den Vorgang prüfen und abwickeln können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe zu akzeptieren, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel wurde über kochwerk.shop bei Kochwerk gekauft und die Bestellung ist eindeutig zuordenbar.
• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Bezeichnung, Lieferumfang, Material- und Pflegeangaben sowie Bildtreue geprüft — bitte vergleichen Sie nach Erhalt Typenschild und Lieferumfang mit der Artikelbeschreibung.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Vollständigkeit und Funktion. Für eine zügige Prüfung senden Sie den Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör zurück.
• Bei Hygiene- oder Sicherheitsgründen sowie bei Hinweisen in den Produktdetails auf der Artikelseite können besondere Rückgabevoraussetzungen gelten; maßgeblich sind die Produktdetails und die Angaben des Supports.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• Schreiben Sie an support@kochwerk.shop als zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen.
• Nennen Sie Ihre Bestellnummer, falls vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis (Erstattung oder Ersatz).
• Bei Betreuung nach Lieferung bei Bedienung und Reklamation wenden Sie sich an den After-Sales-Service: service@kochwerk.shop mit Bestellnummer und bei Defekt oder Falschlieferung mit Fotos.
• Sie erhalten eine Erfassung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sowie Klärung oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Wenn Sie eine Beschädigung, Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit feststellen, wird Ihr Anliegen durch die Qualitätsstelle geprüft:

• Bitte senden Sie Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung.
• Qualitätskontrolle: Stichproben bei Wareneingang auf Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktion sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung. Bezug ausschließlich über autorisierte Hersteller und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis pro Charge.
• Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der angebotenen Herstellerbeschreibung.

Ablauf der Prüfung

• 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätsstelle: Erfassung über den After-Sales-Service (service@kochwerk.shop) und Weiterleitung an die Qualitätssicherung.
• 2. Abgleich mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen: Chargenabgleich und Prüfung von Echtheit, Material und Verarbeitung.
• 3. Entscheidung über Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung: Sie erhalten einen Abhilfebescheid mit Folgeschritten.

Sie erhalten eine Abschlussmeldung mit Ergebnis und nächster Handlung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.

5. Erstattung und Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung gilt:

• Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten Sie eine Erstattung oder, nach Prüfung des Vorgangs, eine Ersatz- oder Erstattungsabwicklung über den After-Sales-Service.
• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung erhalten Sie Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Erstattung.
• Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung: Bei Fragen zur Bedienung nach Lieferung unterstützt Sie der After-Sales-Service bei Ersatz- oder Erstattungsabwicklung; Eskalation erfolgt bei Bedarf an die Qualitätsstelle.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Für die ursprüngliche Lieferung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigter Abweichung erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei. Bei einer Rückgabe ohne Mangel behalten wir uns vor, die tatsächlichen Rücksendekosten nach den Angaben des Supports anzuwenden. Details zur Rücksendeadresse und zum Versandlabel erhalten Sie mit der Eingangsbestätigung.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

Bitte beachten Sie die Material-, Pflege- und Garantieangaben auf der jeweiligen Artikelseite. Bei Fragen zur gesetzlichen Gewährleistung und zur Herstellergarantie wenden Sie sich mit Bestellnummer sowie Fotos und Kennzeichnung an die Qualitätssicherung: qualitaet@kochwerk.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

8. Kontakt für Rückgabe, After-Sales und Qualität

• Allgemeine Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe (zentrale Anlaufstelle): support@kochwerk.shop — Entgegennahme aller allgemeinen Anfragen, Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer. Eskalation an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen.
• Betreuung nach Lieferung (After-Sales): service@kochwerk.shop — Betreuung nach Lieferung bei Bedienung und Reklamation, Prüfung des Vorgangs, Ersatz- oder Erstattungsabwicklung. Bitte Bestellnummer und Fotos bei Defekt oder Falschlieferung bereithalten.
• Qualitätssicherung für Echtheit, Material und Verarbeitung: qualitaet@kochwerk.shop — Chargenabgleich, Abhilfebescheid mit Folgeschritten. Bitte Bestellnummer, Fotos und Kennzeichnung bereithalten. Eskalation an die Betriebsleitung.

Kochwerk, Brückenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland — kochwerk.shop — E-Mail für Bestellung, Versand und Rückgabe: support@kochwerk.shop