Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen und die Nutzung des Online-Shops Kochwerk unter kochwerk.shop.
Anbieter und Vertragspartner ist:
Kochwerk
Brückenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland
E-Mail: support@kochwerk.shop
Der operative Betrieb – zentrale Bestellabwicklung, Zahlungsabstimmung, Sortiments- und Lieferantensteuerung sowie Kundenservice – wird durch die Rheinische Haushaltskontor GmbH gebündelt. Die Rheinische Haushaltskontor GmbH ist eine in Deutschland ansässige Handelsbetriebsgesellschaft, die die Verkaufsplattform kochwerk.shop technisch und kaufmännisch betreibt und die im Shop hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln operativ umsetzt.
Kochwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Komplette Küche, gegründet 2019. Wir sind kein Hersteller und keine offizielle Marken-Webseite. Wir vergleichen und vertreiben Marken wie Cheffinger, Homikit, Berglander, Happy Sinks, Fullstar und Cleenbo mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung sind unser Serviceversprechen.
Mit der Nutzung der Webseite und mit jeder Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.
2. Nutzung der Webseite und Kundenkreis
Die Webseite dient der Information, Beratung und Bestellung von Haushalts- und Küchenartikeln für private Endkunden in Deutschland.
- Sie müssen volljährig und geschäftsfähig sein, um rechtsverbindlich zu bestellen.
- Bestellungen für den gewerblichen Weiterverkauf sind ohne vorherige Zustimmung nicht zulässig.
- Sie sind verpflichtet, bei Bestellung und Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und Ihre Kontaktdaten aktuell zu halten.
3. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern Sie ein Konto anlegen:
- Sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
- Informieren Sie uns unverzüglich über einen Missbrauchsverdacht an support@kochwerk.shop.
- Wir dürfen ein Konto bei Verstoß gegen diese Bedingungen, bei Betrugsverdacht oder missbräuchlicher Nutzung vorübergehend sperren oder löschen.
4. Sortiment, Produktinformationen und Verfügbarkeit
Unsere Artikelbeschreibungen enthalten Bezeichnung, Lieferumfang, Material- und Pflegeangaben, Maße, Bilder und Preis. Maßgeblich ist die Anzeige am Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Bezeichnung, Lieferumfang, Material- und Pflegeangaben sowie Bildtreue geprüft. Trotz sorgfältiger Pflege können sich Abbildungen, Farben und technische Details geringfügig unterscheiden. Bitte vergleichen Sie nach Erhalt Typenschild und Lieferumfang mit der Artikelbeschreibung und prüfen Sie Verpackung, Vollständigkeit und Funktion.
Alle Angebote gelten nur solange der Vorrat reicht. Sollte ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits gezahlte Beträge vollständig.
5. Preise, Gutscheine und Preislogik
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich Versandkosten gemäß Ziffer 8, sofern nicht ausdrücklich versandkostenfrei angegeben.
Preise und Rabatte können sich je nach Einkaufslage, Herstelleraktion und Verfügbarkeit unterscheiden. Es gelten daher immer die Anzeige am Artikel und die Bedingungen des jeweiligen Gutscheins. Ein reduzierter Preis ändert weder Herstellerherkunft noch zugesagte Prüfung und Abwicklung.
Für den Aktionscode KOCHWERK15 – 15 % Rabatt mit dem Code KOCHWERK15 auf berechtigte Artikel gilt:
- Geben Sie an der Kasse den Code KOCHWERK15 ein, um 15 % zu sparen.
- Code KOCHWERK15 im Warenkorb einlösen, nur einmal pro Bestellung und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
- Der Rabatt gilt nur für als berechtigt gekennzeichnete Artikel und nur solange die Aktion angezeigt wird.
- Der Vorteil aus günstigerem Mehrmarkeneinkauf und schlankem Onlinebetrieb ohne Filialkosten wird als Sofortpreis oder als Einlösung dieses Aktionscodes weitergegeben. Aktionen werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert, ohne Aufschlag an anderer Stelle.
6. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung der Produkte im Shop ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.
- Mit Klick auf zahlungspflichtig bestellen geben Sie ein verbindliches Angebot ab.
- Sie erhalten zunächst eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese stellt noch keine Annahme dar.
- Der Kaufvertrag kommt mit unserer ausdrücklichen Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
Wir sind berechtigt, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Eingabefehlern, bei fehlender Verfügbarkeit oder bei begründetem Betrugsverdacht abzulehnen.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstes, in der Regel bei Vertragsschluss bzw. Versand.
- Die zentrale Zahlungsabstimmung erfolgt im Rahmen der Bestellabwicklung. Bei fehlgeschlagener Zahlung können wir die Bestellung stornieren oder die Lieferung zurückhalten, bis die Zahlung erfolgreich verbucht ist.
- Sie dürfen nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.
8. Versand und Lieferung
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Es gilt:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die voraussichtliche Lieferzeit wird am Artikel und in der Auftragsbestätigung angezeigt.
- Teillieferungen werden durch zentrale Lagersteuerung möglichst vermieden. Sollte eine Teillieferung erforderlich sein, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.
- Die Gefahr des zufälligen Untergangs geht mit Übergabe an Sie über. Verzögert sich die Lieferung, informieren wir Sie per E-Mail.
9. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
9.1 Rückgaberecht
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melden Sie Ihre Rückgabe vorab unter Angabe der Bestellnummer an support@kochwerk.shop, damit wir den Vorgang erfassen und bestätigen können. Senden Sie die Ware vollständig, unbeschädigt und möglichst in Originalverpackung zurück.
9.2 Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Versandkosten werden nur erstattet, soweit gesetzlich vorgesehen oder die Ware versandkostenfrei geliefert wurde und ein Widerrufsrecht besteht. Bei Wertverlust durch übermäßige Prüfung über das zur Feststellung von Beschaffenheit und Funktion Notwendige hinaus können wir Wertersatz verlangen.
Automatisierte Auftrags- und Retourenprozesse sorgen für eine zügige Bearbeitung nach Wareneingang.
10. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.
Bei Mängeln wenden Sie sich unter Angabe von Bestellnummer und Fehlerbeschreibung an unseren Kundenservice. Wir prüfen zunächst Nacherfüllung durch Ersatz oder Nachbesserung. Schlägt diese fehl oder ist sie unzumutbar, können Sie Minderung oder Rücktritt sowie ggf. Schadensersatz nach den gesetzlichen Vorschriften verlangen.
11. Echtheit und Qualitätsverpflichtung
Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der angebotenen Herstellerbeschreibung. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Hersteller und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis pro Charge.
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Stichproben bei Wareneingang auf Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktion sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
- Abgleich mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen bei Beanstandungen.
11.1 So melden Sie eine Abweichung
Wenn Sie eine Abweichung von der Artikelbeschreibung oder einen Echtheitszweifel vermuten, senden Sie bitte an support@kochwerk.shop:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung
- Kurze Beschreibung der Abweichung
11.2 Prüfung und Abhilfe
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätsstelle
- Abgleich mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen
- Entscheidung über Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Sie erhalten eine Abschlussmeldung mit Ergebnis und nächster Handlung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung. Verantwortlich für die Umsetzung ist die Sortiments- und Lieferantensteuerung inklusive Qualitätskontrolle der Betriebsgesellschaft.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf kochwerk.shop – Texte, Bilder, Logos, Marken, Layout und Produktbeschreibungen – sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Marken wie Cheffinger, Homikit, Happy Sinks, Fullstar, Berglander und Cleenbo bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber.
Eine Nutzung über das für den Einkauf erforderliche Ansehen, Herunterladen und Ausdrucken hinaus – insbesondere Vervielfältigung, Verbreitung oder kommerzielle Weiterverwendung – bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
13. Zulässige Nutzung
Sie verpflichten sich, die Webseite nicht zu missbrauchen. Insbesondere untersagt sind:
- unbefugte Zugriffe, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen oder Beeinträchtigung der Verfügbarkeit;
- automatisiertes Auslesen, Scraping oder Massenkopieren von Katalogen ohne Erlaubnis;
- Einstellung rechtswidriger, irreführender oder verletzender Inhalte in Bewertungen oder Nachrichten;
- Bestellungen mit falschen Angaben oder missbräuchliche Inanspruchnahme von Gutscheinen und Rückgaben.
14. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Shops. Wartungen, technische Störungen oder Aktualisierungen können die Erreichbarkeit zeitweise einschränken. Ein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit besteht nicht.
15. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Die Webseite und ihre Inhalte werden mit angemessener Sorgfalt bereitgestellt, jedoch ohne Zusicherung bestimmter Ergebnisse außerhalb der ausdrücklich vereinbarten Leistungen und der gesetzlichen Gewährleistung.
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
16. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sind Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates unberührt.
Wir nehmen nicht an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil und sind hierzu auch nicht verpflichtet. Die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform können Sie dennoch zur Information nutzen.
17. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei geänderten Leistungen, rechtlichen Anforderungen oder Betriebsabläufen. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Wesentliche Änderungen für laufende Nutzungsverhältnisse kündigen wir rechtzeitig auf der Webseite an.
18. Kundenservice und Rechtskontakt
18.1 Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@kochwerk.shop
Als zentrale Anlaufstelle nehmen wir alle allgemeinen Anfragen entgegen und leiten sie bei Bedarf mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung weiter. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
- Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet. Eskalation je nach Anliegen an die Fachabteilungsleitung.
18.2 Recht und Datenschutz
Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen wenden Sie sich bitte an: recht@kochwerk.shop
- Bitte nennen Sie Vorgangsbezug und konkretes Anliegen.
- Sachprüfung und schriftliche Stellungnahme mit Rechtsbehelf; Eskalation an die Betriebsleitung.
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.