Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandbedingungen von Kochwerk
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Kochwerk auf kochwerk.shop. Kochwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Komplette Küche mit Beratung in Ihrer Nähe. Als unabhängiger Fachhändler vergleicht Kochwerk Marken wie Cheffinger, Homikit und Berglander mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Betrieben wird die Verkaufsplattform technisch und kaufmännisch von der Rheinische Haushaltskontor GmbH, einer in Deutschland ansässigen Handelsbetriebsgesellschaft, die Einkauf, Logistiksteuerung und Kundenservice für den Online-Vertrieb bündelt. Sie setzt die im zentralen Faktensatz hinterlegten Shopwerte operativ um, insbesondere zentrale Bestellabwicklung, Zahlungsabstimmung und Kundenbetreuung, Sortiments- und Lieferantensteuerung inklusive Qualitätskontrolle sowie die Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
Anschrift: Kochwerk, Brückenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen von kochwerk.shop als Standardversand an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift. Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Zahlungsabschluss ausgewiesen.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Ob Ihre Bestellung die Schwelle für den kostenlosen Versand erreicht, richtet sich nach dem Bestellwert, wie er an der Kasse angezeigt wird. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer und der angegebenen Lieferanschrift. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
- Stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt sind.
- Bei Bedarf zur Adresskorrektur wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Versand-Support, da eine Korrektur nach Übergabe an den Dienstleister nur eingeschränkt möglich ist.
- Geben Sie für Rückfragen immer Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift an.
3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Zentrale Bestellabwicklung, Zahlungsabstimmung und Kundenbetreuung erfolgen durch die Rheinische Haushaltskontor GmbH. Nach Versand erhalten Sie, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
- Sendungsverfolgung: Nutzen Sie Status und Tracking-Informationen aus Ihrer Versandmitteilung und wenden Sie sich bei Unklarheiten an den Versand-Support.
- Geteilte Sendungen: Eine Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen ankommen. Die Sendungsprüfung erfolgt dann je Paket beim Dienstleister.
- Transportereignisse: Statusmeldungen des Dienstleisters, etwa Sortierung, Zustellversuch oder Adressklärung, sind maßgeblich für den aktuellen Sendungsstatus.
4. Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung
Kommt es zu Verzögerungen oder Zustellproblemen, prüfen wir den Vorgang beim Dienstleister und teilen Ihnen Status und Folgelösung mit.
- Verzögerung: Bitte prüfen Sie zunächst den Tracking-Status und kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferanschrift.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholpflicht. Wir klären mit Ihnen Adresskorrektur, erneute Zustellung oder Abholung, soweit vom Dienstleister angeboten.
- Fehlende oder beschädigte Pakete: Melden Sie fehlende oder sichtbar beschädigte Lieferungen umgehend mit Bestellnummer, Lieferanschrift und einer Beschreibung des Schadens bzw. Fehlbestands, möglichst mit Fotos der Verpackung und der Ware.
Unsere Zusage: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung.
5. Kontakt für Versandfragen: Ablauf, Antwortzeit und Eskalation
Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@kochwerk.shop
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Weiterleitung
- Aufgaben: Entgegennahme aller allgemeinen Anfragen als zentrale Anlaufstelle, Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer
- Bitte mitteilen: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation: Fachabteilungsleitung je nach Anliegen
Versand-Support für Sendungsverfolgung und Zustellklärung
Für Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Zustellklärung: versand@kochwerk.shop
- Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, danach Mitteilung von Status und Folgelösung
- Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferanschrift
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation: Zentrale Anlaufstelle
Servicezeiten
Erreichbarkeit nach mitteleuropäischer Zeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet.
6. Hinweise zu Rückgabe und Gewährleistung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich bei Fragen zu Rückgabe ebenfalls an support@kochwerk.shop und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.