Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Datenschutzerklärung für Kochwerk

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Kochwerk auf kochwerk.shop mit Ihren personenbezogenen Daten umgeht. Kochwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Komplette Küche mit Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Marken wie Cheffinger, Homikit und Berglander mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich

Die Verkaufsplattform Kochwerk, Brückenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland, erreichbar unter kochwerk.shop, wird technisch und kaufmännisch betrieben von der Rheinische Haushaltskontor GmbH.

Die Rheinische Haushaltskontor GmbH ist eine in Deutschland ansässige Handelsbetriebsgesellschaft, die Einkauf, Logistiksteuerung und Kundenservice für den Online-Vertrieb bündelt. Sie setzt die im Shop hinterlegten Werte operativ um und ist verantwortlich für:

• Zentrale Bestellabwicklung, Zahlungsabstimmung und Kundenbetreuung
• Sortiments- und Lieferantensteuerung inklusive Qualitätskontrolle
• Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln

Für den Datenschutz bedeutet das: Kochwerk legt fest, welche Daten für Einkauf, Beratung vor dem Kauf und Unterstützung nach der Lieferung erforderlich sind. Die Rheinische Haushaltskontor GmbH verarbeitet diese Daten in unserem Auftrag zur Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben und Anfragen.

2. Welche Daten wir erfassen

2.1 Informationen, die Sie uns geben

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Zustellung oder Rückfragen.
• Mitteilungen an den Kundenservice: Inhalt Ihrer Anfrage zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie, falls vorhanden, Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Rückgabe- und Gewährleistungsangaben: Angaben zu Lieferung, Gründen für eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Produktdetails und Angaben des Supports für Garantie- und Gewährleistungsfragen.
• Gutscheininformationen: Wenn Sie den Code KOCHWERK15 im Warenkorb einlösen, speichern wir die Verwendung für die Rabattprüfung und Abrechnung.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

• Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten auf kochwerk.shop, Verweildauer, Klicks, Warenkorbstatus und Verweisquellen.
• Technische Protokolldaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Fehlermeldungen zur Sicherstellung von Stabilität und Sicherheit.
• Cookies und ähnliche Technologien: Siehe Abschnitt 6.

2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen

• Bestellhistorie: Gekaufte Artikel aus unserem Mehrmarken-Sortiment, Preise in EUR, Versandart, Zahlungsstatus, Rechnungen und Gutschriften.
• Versanddaten: Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – sowie Sendungsnummern und Zustellstatus.
• Zahlungsbestätigungen: Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop, sondern nur Transaktionskennzeichen, Zahlungsart, Betrag und Status.
• Kommunikationsverlauf: E-Mail-Verkehr mit unserem Kundenservice und der Fachabteilung für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen, einschließlich Vorgangsnummern und Stellungnahmen.

3. Wofür wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung der Berechtigung für den Code KOCHWERK15, Zahlungsabstimmung, Vorbereitung von Versand und Lieferung sowie Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundenbetreuung: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung, Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie Klärung von Garantieinformationen nach Produktdetails und Angaben des Supports.
• Betrieb und Sicherheit des Shops: Betrieb von kochwerk.shop, Fehlerbehebung, Betrugsprävention und Sicherung der Zahlungsprozesse.
• Rechtliche Pflichten: Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten sowie Bearbeitung von Widerrufs- und Datenschutzanfragen.
• Verbesserung unseres Angebots: Auswertung anonymisierter oder pseudonymisierter Nutzungsstatistiken zur Verbesserung von Sortiment, Beratung und Service.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name, Anschrift und Sendungsinformationen zur Zustellung und zur Steuerung von Rücksendungen.
• Zahlungsdienstleister: Zur Abwicklung von Kreditkarten und PayPal. Es gelten zusätzlich deren Datenschutzhinweise.
• IT- und Hostingdienstleister: Für Betrieb, Wartung und Sicherung von kochwerk.shop innerhalb der EU.
• Kundenservice-Organisation: Die Rheinische Haushaltskontor GmbH erfasst Anfragen, bestätigt den Eingang, klärt das Anliegen oder leitet es mit Vorgangsnummer an die Fachabteilungsleitung weiter.
• Behörden: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer Rechte.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Kochwerk tritt nicht als offizielle Domain der von uns geführten Marken auf; wir sind ein unabhängiger Händler und geben keine Kundendaten an Markenhersteller zu Werbezwecken weiter, ohne Ihre Einwilligung.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden Zahlungsbetrag in EUR, Transaktionskennung und Zahlungsstatus über eine verschlüsselte Verbindung übertragen. Bitte geben Sie Kreditkarten- oder PayPal-Zugangsdaten nur auf den gesicherten Zahlungsseiten der Anbieter ein, nicht per E-Mail an support@kochwerk.shop.

6. Cookies und ähnliche Technologien

• Notwendige Cookies: Für Warenkorb, Kasse, Einlösung von KOCHWERK15, Anmeldung und Sicherheit. Ohne diese funktioniert der Einkauf nicht.
• Funktionale Cookies: Für Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige EUR und gemerkte Warenkörbe.
• Statistik-Cookies: Zur anonymisierten Messung der Shopnutzung, nur mit Ihrer Einwilligung, soweit gesetzlich erforderlich.

Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Bei Deaktivierung notwendiger Cookies können Bestellung und Gutscheineinlösung eingeschränkt sein. Ein Cookie-Banner auf kochwerk.shop informiert über Auswahlmöglichkeiten.

7. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen, Protokollierung von Bestellabwicklung und Zahlungsabstimmung sowie Qualitätskontrollen in Sortiments- und Lieferantensteuerung. Der Zugang zu Kundendaten ist auf Mitarbeiter beschränkt, die ihn für Bestellabwicklung, Kundenbetreuung und die Umsetzung der Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln benötigen.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie nötig:

• Bestell- und Rechnungsunterlagen: Für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistung, zusätzlich nach handels- und steuerrechtlichen Fristen.
• Supportvorgänge: Bis zur abschließenden Klärung und Stellungnahme, danach zur Dokumentation berechtigter Interessen und gesetzlicher Nachweise.
• Nutzungs- und Protokolldaten: In der Regel kurzfristig, gekürzte Protokolle zur Sicherheit für einen begrenzten Zeitraum.
• Einwilligungen für Cookies und Marketing: Bis zum Widerruf, danach als Nachweis des Widerrufs.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten, Korrektur falscher Daten sowie Löschung oder Einschränkung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Datenübertragbarkeit: Sie können Bestell- und Kontaktdaten in einem gängigen Format erhalten.
• Widerspruch und Widerruf: Einer Verarbeitung können Sie widersprechen und eine Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Werbewiderspruch: Sie erhalten von uns keine unerwünschte Werbung; einer werblichen Nutzung können Sie jederzeit widersprechen.

Zur Ausübung wenden Sie sich an die Kontakte unter Abschnitt 12. Bitte nennen Sie Vorgangsbezug und konkretes Anliegen sowie, falls vorhanden, die Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.

10. Datenschutzanfragen und Beschwerden

Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen werden von unserer Fachabteilung geprüft. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme mit Rechtsbehelf, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, bei komplexen Fällen nach Eskalation an die Betriebsleitung. Sie haben außerdem das Recht, sich an eine Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu wenden.

11. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 16 Jahren sollen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine Bestellungen aufgeben oder personenbezogene Daten übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Zustimmung, löschen wir diese.

12. Kontakt

Allgemeine Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe:

• E-Mail: support@kochwerk.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Fachabteilung für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen:

• E-Mail: recht@kochwerk.shop
• Post: Rheinische Haushaltskontor GmbH für Kochwerk, Brückenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland
• Bitte angeben: Vorgangsbezug und konkretes Anliegen sowie gewünschtes Ergebnis. Die Bearbeitung umfasst Sachprüfung und schriftliche Stellungnahme mit Rechtsbehelf, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Shopfunktionen, Versand-, Rückgabe- oder Zahlungsabläufe oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf kochwerk.shop abrufbar. Das Datum oben zeigt den Stand vom 2026-09-30. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.